ICT Beheer Systeem
Het ICT Beheer Systeem (IBS) is een applicatie om ICT-afdelingen te ondersteunen in hun werkzaamheden. IBS biedt de mogelijkheid om support tickets aan te maken en uitgebreide documentatiemogelijkheden en managementrapportages (zoals urenoverzichten).
Incidenten worden overzichtelijk
Support tickets worden altijd gekoppeld aan een bedrijf en aan een locatie, zodat tickets snel terug gevonden kunnen worden. Tevens kunnen tickets worden gecategoriseerd, kan er een bepaalde prioriteit ingesteld worden en kunnen ze toegewezen worden een medewerker. Bij het aanmaken of wijzigen van tickets verstuurt IBS een notificatie per e-mail naar medewerkers die verantwoordelijk zijn voor een bepaalde locatie of als het ticket aan een medewerker is toegewezen. Bij tickets kunnen medewerkers nieuwe meldingen plaatsen, zodat er een historie van verrichte werkzaamheden is bij een bepaalde storing.
Al uw documentatie op één plek
Ter documentatie van de IT-infrastructuur biedt IBS documentatiemogelijkheden in de vorm van een ingebouwde wiki (waarin tekstpagina’s aangemaakt kunnen worden en waarvan eerdere versies bewaard blijven), netwerkdocumentatie, hardware-inventaris en softwarelicenties (inclusief een overzicht van licenties die bijna verlopen). Ook kunnen er bestanden worden gekoppeld aan een ticket of aan de overzichtpagina’s van bedrijven en locaties. Wachtwoorden kunnen op een veilige manier worden opgeslagen in IBS: wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen en iedere opvraging wordt bijgehouden in een logboek.
Van ticket tot factuur
Ten behoeve van managementrapporten en facturatiedoeleinden is het mogelijk om in IBS gewerkte uren bij te houden. Gewerkte uren kunnen aan een ticket gekoppeld worden (indien rechtstreeks gerelateerd aan een bepaald ticket) of los ingevoerd worden (voor werkzaamheden die niet aan een ticket gerelateerd kunnen worden). Het urenoverzicht kan worden geexporteerd naar diverse formaten en ook is een rechtstreekse koppeling mogelijk met het pakket SnelStart: een urenoverzicht wordt dan automatisch aangemaakt als factuur.
Mogelijkheden
- Ondersteuning van uw ICT-afdeling
- Webapplicatie
- Geen installatie op PC nodig
- Overal ter wereld bereikbaar
- Minder onderhoudskosten
- Incidenten management
- Toewijsbare support tickets
- E-mailnotificatie van status updates
- Administratief
- Urenregistratie
- Werkzaamhedenoverzicht en rapporten
- Export naar diverse bestandsformaten
- Uitgebreide documentatie mogelijkheden
- Ingebouwde wiki
- Hardware inventaris
- Softwarelicentie overzicht
- Wachtwoord/toegangs management
- Ingebouwd gebruikersbeheer
- Koppeling met uw eigen netwerk mogelijk
Download ook het ICT beheer systeem informatieblad (pdf).
